Rendimiento global de la empresa
La medición del rendimiento global de una empresa no puede ser reducida a su simple dimensión económica o financiera. Para asegurar una gestión eficaz, es importante también medir todas las otras formas de rendimiento aportando una contribución significativa a la competitividad global de la empresa en un entorno de globalización cada día más presente.
Objetivo
El objetivo de un diagnostico integral del rendimiento global de la empresa es permitir al empresario manejar su empresa hacia una lógica de rendimiento global que tome en cuenta todas las finalidades de la organización (económica, social, ambiental).
Tramite general
La profesión del empresario necesita tener principios de gobernabilidad eficaz. Estos principios impiden:
- Cuestionarse sobre sus valores y las de la empresa.
- Proyectar la empresa en el futuro y definir una estrategia a medio plazo.
- Establecer procesos de concertación y de decisión, con las partes interesadas.
La primera parte del diagnostico (“Los principios de gobernabilidad”) debe permitirle definir de qué manera estos principios son satisfactorios en su empresa y como podrían evolucionar.
La continuación del diagnostico está articulada alrededor de las 6 partes interesadas de la empresa (clientes, proveedores, empleados, medio ambiente, entorno societal, accionistas o socios).
Para cada una, tendrá usted que:
- Preguntarse sobre su estrategia relativa a esa parte interesada.
- Preguntarse sobre la manera de cómo esta aplicada.
- Cuestionarse en que es coherente en relación a los principios de gobernabilidad y al rendimiento económico de su empresa.
Después en función de los retos específicos de su empresa y de las prácticas que usted juzgara no suficientes, efectuara una síntesis de los puntos a mejorar.
Una vez colectado la totalidad de los puntos a mejorar para cada parte interesada, seleccionaremos dentro de una síntesis general, los puntos que usted quiere aplicar y entonces decidir un plan de acciones.
LAS PRINCIPALES ETAPAS
Primera etapa:
Cuestionamiento sobre los principios de gobernabilidad:
- Valores.
- Estrategia a medio plazo.
- Proceso de concertación y de decisión.
Cuestionamiento sobre el rendimiento económico de la empresa.
Segunda etapa:
Cuestionamiento sobre las partes interesadas de la empresa:
- Clientes.
- Empleados.
- Proveedores.
- Medio ambiente.
- Entorno societal.
- Accionistas y socios.
Tercera etapa:
Identificación de los retos importantes para la empresa y los puntos a mejorar.
Quarta etapa:
Síntesis general:
- Selección de las prioridades.
- Elaboración de planes de accion.
¿Cómo y con quién elaborar este diagnostico?
El método que usted escoja reflejara el modo de gestión existente en la empresa o será la oportunidad de pasar a un modo más participativo.
Importante: En CISO les acompañamos durante todo el proceso cual sea el enfoque que usted elija.
Las tres opciones pueden ser consideradas como opciones independientes o como etapas sucesivas del enfoque global.
El empresario hace un diagnostico personal rápido, lo comparte con sus directivos y al final lo extiende a sus empleados y al resto de las partes interesadas.
LOS TRES ENFOQUES POSIBLES:
Diagnostico del dirigente:
Puede usted elaborar este diagnostico solo como empresario. Esto puede ser una primera etapa sobre todo cuando la cultura de la empresa en términos de dialogo y de relación de confianza con las partes interesadas no es propicio a una más grande implicación.
Diagnostico del equipo de dirección:
Puede usted elaborar el diagnostico con el comité de dirección o constituyendo un comité de pilotaje. El interés es de enriquecer el cuestionamiento de la variedad de los puntos de vista, es también una manera de crear una dinámica y de limitar los riesgos de abandono por el camino.
Permite también estructurar el enfoque en el tiempo y repartir los papeles para la elaboración del diagnostico de cada parte interesada.
Sobre este punto, la cultura de la empresa y las estructuras de concertación que existen facilitarán el enfoque.
Diagnostico global:
Este método, que preconizamos, consiste en hacer participar las partes interesadas a la reflexión y al diagnostico de rendimiento global y sobre todo hacer participar a todos los empleados de la empresa para generar interacciones virtuosas.
Eso necesita colectar sus percepciones y también hacerle participar al enfoque en la aplicación de los planes de acción.
El dialogo con las partes interesadas, y sobre todo el dialogo interno con los empleados, no sirve solamente a la evaluación sino también es un elemento constitutivo del rendimiento global de la empresa y un principio de gobernabilidad empresarial.
Dentro de este punto de vista se necesita aceptar ponerse en tela de juicio y también desarrollar competencia de mediación.
Asegurarse de disponer de un terreno propicio al dialogo e interlocutores de confianza que tengan una visión constructiva.
LOS ACTORES DEL ENFOQUE:
